Pengiriman

Kapan pesanan saya akan dikirim?

Semua pesanan yang dilakukan Senin-Jumat sebelum pukul 12 siang WIB akan dikirim pada hari kerja yang sama. Untuk Pengiriman Instan, pesanan yang dilakukan Senin-Jumat sebelum pukul 3 sore akan dikirim pada hari kerja yang sama. Semua pesanan yang dilakukan setelah batas waktu pengiriman akan dikirim pada hari kerja berikutnya. Demi perlindungan konsumen, semua pesanan akan ditinjau. Terkadang, hal ini dapat menyebabkan sedikit keterlambatan dalam memproses pesanan Anda. Kesabaran Anda sangat kami hargai.

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Untuk mencari status pesanan Anda, klik di sini !
Atau masuk ke akun Flying Tiger Copenhagen Anda.
Di bawah Dasbor Akun Anda, Anda akan menemukan semua pesanan terkini Anda.
Klik tautan " Lihat Pesanan " di sebelah kanan pesanan yang ingin Anda lacak.

Bagaimana cara memperbaiki atau mengubah alamat pengiriman setelah melakukan pemesanan?

Untuk memastikan proses pengiriman yang lancar, sangat penting bahwa detail pengiriman Anda akurat pada saat melakukan pemesanan. Sayangnya, setelah pesanan dikirim, kami tidak dapat mengubah alamat pengiriman. Jika Anda perlu memperbarui alamat dan pesanan Anda belum dikirim, silakan hubungi customer service kami sesegera mungkin. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengakomodasi permintaan Anda, tetapi perlu diketahui bahwa perubahan tidak dapat dijamin setelah proses pemenuhan pesanan dimulai.
Jika Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan tentang pesanan Anda, ketahuilah bahwa customer service kami selalu siap membantu Anda.

Pengembalian & Pengembalian Dana

Bagaimana cara mengembalikan produk untuk pengembalian uang atau penukaran?

Maaf, tetapi kami tidak menawarkan pengembalian atau penukaran untuk pembelian apa pun. Semua penjualan bersifat final. Pastikan untuk meninjau pesanan Anda dengan saksama sebelum menyelesaikan pembelian.

Untuk informasi lebih rinci, silakan hubungi customer service kami.

Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya salah, rusak, atau tidak lengkap?

Rusak saat Transit
Jika produk yang Anda terima rusak, kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Segera hubungi layanan pelanggan kami. Untuk membantu kami mempercepat permintaan Anda, sertakan gambar barang yang rusak saat Anda menghubungi kami. Dengan demikian, kami dapat menilai kerusakan dengan lebih baik dan segera mengambil tindakan untuk membantu Anda.

Kekhawatiran Produk Cacat
Menemukan cacat pada produk Anda? Kami siap memperbaikinya. Hubungi layanan pelanggan kami dengan nomor batch dan bukti visual (foto atau video) cacat tersebut. Nomor batch biasanya terdapat pada produk atau kemasannya, di dekat kode batang. Rincian ini penting bagi kami untuk menangani dan menyelesaikan masalah secara efektif.

Barang Hilang dari Pesanan
Jika pesanan Anda tidak lengkap, kami ingin segera menyelesaikan kekeliruan ini. Harap informasikan customer service kami tentang barang yang hilang, dengan memberikan keterangan terperinci tentang kondisi paket saat tiba dan foto paket yang diterima. Informasi ini penting bagi kami untuk memahami ketidaksesuaian dan memperbaikinya.

Produk yang Diterima Salah
Jika Anda menerima barang yang berbeda dari yang Anda pesan, kami akan segera memperbaiki kesalahan ini. Hubungi customer service kami dengan menyertakan foto produk yang salah dan deskripsi barang yang Anda pesan. Kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah ini.
Sayangnya, tidak mungkin untuk menukar barang secara langsung, tetapi kami akan bekerja keras untuk menemukan solusi yang sesuai untuk memastikan kepuasan Anda.

Paket yang Diterima Salah
Kami mohon maaf atas kesalahan yang menyebabkan Anda menerima paket yang salah. Mohon informasikan customer service kami tentang kesalahan ini dan sertakan foto produk yang Anda terima. Kami akan memberikan panduan tentang cara mengembalikan barang yang salah kirim dan mengambil tindakan cepat untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Pesanan saya

Mengapa pesanan saya atau sebagiannya dibatalkan?

Kadang-kadang, kami mungkin perlu membatalkan pesanan karena berbagai alasan, termasuk:

• Ketersediaan Stok: Karena ketersediaan produk, pesanan Anda atau sebagian pesanan dapat dibatalkan jika barang terjual habis.
• Alamat Pengiriman: Jika ada masalah dengan alamat pengiriman Anda yang tidak dapat kami atasi.
• Teknis: Berbagai kesalahan teknis/sistem yang tidak terduga.
• Pembayaran: Dalam kasus di mana pembayaran tidak dapat diproses karena dana tidak mencukupi.

Setelah pembatalan, Anda akan menerima email yang merinci alasan pembatalan. Jika Anda memerlukan informasi atau bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi customer service kami.

Jika pesanan Anda, atau sebagian pesanan, dibatalkan, jumlah yang dibayarkan untuk pesanan atau produk yang dibatalkan akan dikembalikan.

Apa status pesanan saya?

Setelah Anda memesan, tim gudang kami akan segera memprosesnya. Begitu pesanan dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman.

Untuk melacak paket Anda, silakan lihat informasi pelacakan yang disertakan dalam email konfirmasi. Penting untuk dicatat bahwa tautan pelacakan hanya akan aktif setelah paket memasuki negara Anda. Jika Anda belum menerima konfirmasi pengiriman, sebaiknya periksa filter spam Anda untuk berjaga-jaga.

Di Flying Tiger Copenhagen, kami berkomitmen untuk memberikan pengiriman tepat waktu. Namun, kami menyadari bahwa terkadang keterlambatan dapat terjadi karena faktor-faktor di luar kendali kami dan kurir kami, seperti cuaca ekstrem atau masalah teknis. Kami menghargai kesabaran dan pengertian Anda dalam situasi seperti ini.

Untuk rincian lebih lanjut tentang pengiriman Anda, silakan klik di sini .

Dapatkah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?

Setelah pesanan dikirimkan, kami tidak dapat membatalkan atau mengubah pesanan. Sistem kami dirancang untuk memproses pesanan Anda dengan cepat dan efisien, langsung mengirimkannya ke gudang kami untuk segera dipenuhi. Ini berarti kami tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan setelah pesanan tersebut dibuat.

Jika Anda memutuskan tidak menginginkan pesanan setelah dikirim, Anda memiliki pilihan untuk tidak mengambilnya dari toko parsel atau menolak pengiriman. Setelah pesanan dikembalikan kepada kami, kami dapat melanjutkan dengan pengembalian uang. Atau, Anda dapat menghubungi customer service kami untuk mendapatkan bantuan setelah menolak pengiriman atau setelah periode pengambilan parsel berakhir.

Jika Anda ingin mengembalikan sebagian pesanan Anda, harap perhatikan bahwa pengembalian diterima dalam waktu 14 hari sejak tanggal pengiriman.

Saya belum menerima konfirmasi pesanan, rincian pengiriman, atau faktur melalui email

Setelah berhasil melakukan pemesanan, Anda akan menerima email konfirmasi pesanan. Setelah itu, setelah pesanan Anda dikirim dari gudang/toko kami, kami akan mengirimkan konfirmasi pengiriman.

Jika Anda memerlukan faktur, hubungi saja layanan pelanggan kami, dan mereka akan dengan senang hati mengirimkannya kepada Anda melalui email.

Sebaiknya Anda memeriksa folder sampah atau spam karena email kami terkadang berakhir di sana. Selain itu, pastikan Anda memeriksa akun email yang benar, terutama jika Anda mungkin telah menggunakan akun email lain untuk melakukan pemesanan. Jika Anda masih tidak dapat menemukan email tersebut, silakan hubungi customer service kami.

Rincian pesanan saya salah

Setelah pesanan Anda menerima status konfirmasi, pesanan Anda akan terpicu oleh proses otomatis dalam sistem logistik kami, yang dirancang untuk efisiensi dan kecepatan, guna memastikan bahwa barang Anda disiapkan dan dikirim tanpa penundaan. Sebagai hasil dari pemrosesan yang cepat ini, dengan berat hati kami sampaikan bahwa kami tidak dapat mengakomodasi perubahan pada pesanan Anda. Perubahan ini mencakup perubahan pada metode pengiriman, pembaruan pada alamat pengiriman atau nomor telepon kontak, dan perubahan pada metode pembayaran yang dipilih.

Untuk masalah seperti alamat email yang salah atau salah memilih negara selama proses pemesanan, kami menganjurkan Anda untuk menghubungi customer service kami .

Toko

Dapatkah saya mengetahui apakah suatu produk tersedia di toko Flying Tiger Copenhagen di dekat saya?

Saat ini, kami tidak dapat memberikan informasi terkini tentang ketersediaan produk di toko kami. Jika Anda tidak dapat menemukan produk di toko web kami, kami sarankan Anda mengunjungi toko Flying Tiger Copenhagen terdekat. Toko kami sering kali menyediakan berbagai macam produk, dan ada kemungkinan besar Anda dapat menemukan barang yang Anda cari tersedia di sana.

Untuk menemukan toko terdekat dan merencanakan kunjungan Anda, silakan gunakan pencari lokasi toko kami di sini . Tim toko kami yang ramah selalu senang membantu Anda menemukan produk yang Anda sukai atau menyarankan alternatif yang sesuai yang menggambarkan esensi Flying Tiger Copenhagen.

Produk & Stok

Di mana saya dapat menemukan informasi dan petunjuk produk terperinci?

Untuk memastikan Anda memiliki pemahaman menyeluruh dan pengalaman optimal dengan produk kami, kami telah mempermudah akses ke informasi terperinci, termasuk peringatan keselamatan, bahan, dan fakta nutrisi untuk makanan. Berikut cara Anda dapat menemukan semua yang Anda butuhkan:

Bagian Rincian Produk: Pada setiap halaman produk di situs web kami, bagian 'Rincian Produk' di sisi kanan merupakan sumber utama Anda untuk mendapatkan informasi penting tentang produk. Ini termasuk peringatan keselamatan dan, untuk produk makanan kami, daftar bahan-bahan terperinci dan informasi nutrisi, yang memastikan Anda memiliki semua informasi spesifik di ujung jari Anda.

Petunjuk: Kami berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman Anda dengan produk kami dengan menyediakan petunjuk yang mudah diikuti untuk barang yang memerlukan perakitan atau langkah penggunaan tertentu. Petunjuk untuk produk populer dapat ditemukan di sini:
Kalender kedatangan DIY
Instruksi Realitas Virtual (VR)
Perangkat lunak Kipas LED (SKU: 3015343)

Apa yang harus saya lakukan jika produk yang saya minati terjual habis secara online?

Produk Edisi Terbatas dan Stok Ulang Online Banyak produk kami dirilis sebagai edisi terbatas. Ini berarti bahwa setelah habis terjual di toko web kami, biasanya produk tersebut tidak akan diisi ulang. Meskipun demikian, kami memastikan pilihan online kami tetap menarik dan beragam dengan memperkenalkan produk baru setiap minggu. Masuknya barang baru secara terus-menerus ini menawarkan Anda koleksi baru yang segar dan menarik untuk dijelajahi secara berkala.

Menemukan Produk yang Habis Terjual di Toko Jika barang yang Anda minati telah habis terjual secara daring, masih ada kemungkinan barang tersebut tersedia di salah satu lokasi fisik Flying Tiger Copenhagen kami. Toko kami terkadang menyediakan stok yang berbeda dari yang tersedia secara daring, mungkin termasuk barang yang Anda cari. Untuk menemukan toko Flying Tiger Copenhagen terdekat dan memeriksa ketersediaan produk, silakan gunakan pencari lokasi toko kami. Alat ini dirancang untuk membantu Anda menemukan toko terdekat secara efisien.

Pemberitahuan untuk Stok Ulang Online Untuk beberapa barang yang diperkirakan akan tersedia kembali secara online, cari tombol 'Beritahu Saya' di halaman produk. Dengan mengekliknya, Anda dapat mendaftar untuk mendapatkan pemberitahuan melalui email segera setelah produk tersedia kembali. Fitur ini memastikan Anda menjadi orang pertama yang mengetahui saat produk yang habis terjual tersedia kembali.

Ragam Produk yang Tersedia di Toko Online dan Toko Fisik Perlu diketahui bahwa ragam produk kami mungkin berbeda dari toko online ke toko fisik. Jika Anda tidak dapat menemukan produk tertentu secara online, mengunjungi salah satu toko kami dapat memberi Anda pilihan tambahan atau kesempatan untuk menemukan barang serupa.

Kami menghargai minat Anda pada Flying Tiger Copenhagen dan berkomitmen untuk membantu Anda menemukan produk yang Anda sukai, baik melalui platform online kami atau di salah satu dari banyak toko kami.

Apakah produk Anda menjalani uji keamanan?

Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut.

Langkah apa yang Anda ambil untuk memprioritaskan CSR?

Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut.

Pembayaran

Pilihan pembayaran apa yang saya miliki, termasuk menggunakan kartu hadiah, jenis pembayaran yang diterima, dan mata uang yang diizinkan?

Di Flying Tiger Copenhagen, kami ingin memastikan pengalaman berbelanja yang lancar dan aman bagi semua pelanggan kami. Harap perhatikan poin-poin penting berikut mengenai opsi pembayaran online kami:

Metode Pembayaran yang Diterima: Demi kenyamanan Anda, situs web kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk Transfer Bank/Rekening Virtual, Kartu Kredit/Debit, QRIS, dan Bayar Nanti. Kami bermaksud menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan kami. Perlu diketahui bahwa pembayaran dengan faktur tidak tersedia saat ini.

Langkah-Langkah Keamanan: Keamanan transaksi Anda adalah prioritas utama kami. Semua pemegang kartu kredit dan debit tunduk pada validasi dan otorisasi menyeluruh oleh Flying Tiger Copenhagen dan penerbit kartu. Untuk meningkatkan keamanan pembayaran online, Anda mungkin diminta untuk menyelesaikan langkah-langkah verifikasi 3D secure, tergantung pada penerbit kartu bank Anda. Ini dapat melibatkan memasukkan kata sandi atau menerima kode keamanan melalui email atau telepon.

Opsi Mata Uang: Bila memungkinkan, kami memproses pembayaran dalam mata uang Indonesia (Rupiah) untuk memfasilitasi pengalaman berbelanja yang lancar dan mudah. ​​Dalam kasus seperti itu, konversi akan ditangani oleh lembaga keuangan Anda, yang menjamin transparansi dan kemudahan.

Kartu Hadiah: Sayangnya, tidak mungkin untuk membeli atau menebus kartu hadiah secara daring.

Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran saya ditolak?

Jika Anda mengalami penolakan pembayaran selama proses pemesanan, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut:1. Ajukan Ulang Pesanan Anda: Setelah pembayaran ditolak, langkah yang harus segera dilakukan adalah mengajukan kembali pesanan Anda. Hal ini penting untuk melanjutkan pembelian yang Anda inginkan setelah Anda mengatasi faktor-faktor yang menyebabkan penolakan awal.

2. Lakukan Verifikasi Penting: Untuk meminimalkan kemungkinan penolakan lainnya, kami sarankan pemeriksaan berikut:

• Verifikasi Rincian Kartu: Periksa kembali apakah rincian kartu Anda, termasuk tanggal kedaluwarsa dan alamat penagihan, akurat dan mencerminkan informasi Anda saat ini.

• Entri Kode Keamanan: Pastikan kode keamanan, biasanya berupa angka tiga digit yang terdapat di bagian belakang kartu Anda, dimasukkan dengan benar.

• Konsultasikan dengan Penerbit Kartu Anda: Dalam beberapa kasus, penolakan mungkin berasal dari penerbit kartu Anda. Kami sarankan untuk menghubungi mereka secara langsung atau menghubungi bank Anda untuk mendapatkan informasi lebih rinci.

• Pertimbangkan Metode Pembayaran Lain: Jika Anda telah memverifikasi semua detail dan masih menghadapi masalah, memilih metode pembayaran alternatif mungkin bermanfaat.

Bantuan Cepat: Jika Anda menemukan pesan kesalahan, Anda harus segera bertindak. Silakan hubungi layanan pelanggan kami dan berikan informasi terperinci tentang masalah tersebut, termasuk pesan kesalahan tertentu. Tim kami berdedikasi untuk memberikan bantuan cepat, dengan tujuan menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin.

Teknis

Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami masalah dengan keranjang belanja saya di situs web?

Jika Anda mengalami masalah dengan keranjang belanja di situs web kami, harap pertimbangkan langkah-langkah dan informasi berikut untuk membantu Anda:

Periksa Ketersediaan Stok: Hanya barang yang saat ini tersedia yang dapat ditambahkan ke keranjang Anda. Jika jumlah yang ingin Anda tambahkan melebihi stok yang tersedia, Anda mungkin mengalami kesulitan. Coba kurangi jumlah barang untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.

Segarkan Halaman Anda: Terkadang, penyegaran cepat dapat memperbaiki gangguan kecil yang memengaruhi fungsionalitas keranjang.

Hapus Cache dan Cookie Browser: Cache dan cookie yang kedaluwarsa terkadang dapat menyebabkan masalah pada situs web. Menghapusnya dapat membantu mengatasi masalah keranjang belanja.

Gunakan Peramban atau Perangkat Lain: Beberapa masalah mungkin khusus untuk peramban atau perangkat tertentu. Peralihan mungkin dapat mengatasi masalah tersebut.

Nonaktifkan Ekstensi Peramban: Ekstensi, khususnya pemblokir iklan, dapat mengganggu pengoperasian situs web. Menonaktifkannya untuk sementara dapat mengidentifikasi apakah ekstensi tersebut penyebabnya.

Perbarui Peramban Anda: Pastikan Anda menggunakan versi terbaru peramban Anda untuk menghindari masalah kompatibilitas.

Tidak Ada Reservasi Keranjang: Perlu diketahui bahwa menambahkan item ke keranjang Anda tidak akan membuat item tersebut menjadi reservasi. Item dapat terjual habis jika terjadi penundaan dalam menyelesaikan pesanan Anda. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan pesanan tepat waktu dan item terjual habis, customer service kami dapat membantu dengan mengirimkan email pemulihan keranjang.

Hubungi Customer Service: Jika masalah tetap ada setelah mencoba langkah-langkah di atas, silakan hubungi kami. Berikan detail masalah, pesan kesalahan, dan langkah pemecahan masalah yang telah Anda coba.

Bagaimana cara menangani masalah akun dan login di toko web?

Melakukan pemesanan di toko web kami mudah – Anda memiliki pilihan untuk melakukannya sebagai tamu. Namun, untuk pengalaman yang lebih baik, kami sarankan untuk membuat akun pengguna. Akun memungkinkan Anda untuk meninjau kembali detail pesanan dan melihat riwayat pesanan dengan mudah.

Memperbarui Alamat Anda: Untuk memperbarui alamat atau informasi pribadi lainnya di akun Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Anda.
2. Navigasi ke bagian “Detail akun”.
3. Klik “Lihat alamat”, di mana Anda dapat menambahkan alamat baru atau mengedit alamat yang sudah ada.

Harap diingat, pesanan yang sudah dibuat akan dikirim ke alamat yang diberikan saat pembelian. Anda tidak dapat mengubah alamat email yang terkait dengan akun Anda.

Mengatur Ulang Kata Sandi Anda: Jika Anda lupa kata sandi, cukup atur ulang dengan mengikuti tautan ini. Masukkan alamat email Anda, dan Anda akan menerima email berisi petunjuk untuk membuat kata sandi baru.

Menutup Akun Anda: Jika Anda memutuskan untuk menutup akun Anda, silakan hubungi layanan pelanggan kami, yang akan membantu Anda dengan prosesnya.

Pemecahan Masalah Masuk: Jika Anda mengalami kesulitan masuk ke akun Anda:

•Pastikan Anda menggunakan alamat email dan kata sandi yang sama seperti saat Anda mendaftar.
•Pastikan Caps Lock tidak diaktifkan secara tidak sengaja.
•Jika Anda lupa kata sandi, Anda dapat mengatur ulang di sini.

Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah login Anda, silakan hubungi kami. Berikan informasi sedetail mungkin, termasuk pesan kesalahan dan tangkapan layar, beserta langkah-langkah yang telah Anda coba untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Bagaimana saya bisa berhenti berlangganan newsletter Anda?

Jika Anda ingin berhenti berlangganan newsletter kami. Kami ingin membuat proses ini semudah mungkin bagi Anda, dengan memastikan bahwa Anda memiliki kendali atas komunikasi yang Anda terima dari kami. Untuk berhenti berlangganan newsletter kami, silakan ikuti langkah-langkah sederhana berikut:

Temukan Tautan Berhenti Berlangganan: Lihat di bagian bawah setiap email newsletter yang Anda terima dari kami. Anda akan menemukan tautan "Berhenti Berlangganan". Tautan ini disertakan dalam setiap buletin yang kami kirim, sesuai dengan standar komunikasi email.

Klik Tautan Berhenti Berlangganan: Setelah Anda menemukan tautan tersebut, klik tautan tersebut. Anda akan diarahkan ke halaman yang mengonfirmasi keinginan Anda untuk berhenti berlangganan.

Konfirmasikan Penghentian Berlangganan Anda: Di halaman konfirmasi, Anda mungkin diminta untuk mengonfirmasi keputusan Anda untuk berhenti berlangganan. Ini adalah praktik standar untuk mencegah penghentian berlangganan yang tidak disengaja. Setelah Anda mengonfirmasi, Anda akan dihapus dari list penerima newsletter.

Jika Anda tetap menerima buletin kami bahkan setelah berhenti berlangganan, silakan hubungi layanan pelanggan kami. Beri tahu mereka secara spesifik tentang masalah Anda, dan mereka akan segera mengambil tindakan untuk mengatasinya.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami masalah saat memesan di situs web?

Jika Anda mengalami kesulitan saat melakukan pemesanan, harap pertimbangkan langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan masalah tersebut:

Periksa Ketersediaan Produk: Pastikan semua barang di keranjang Anda tersedia untuk dibeli di negara Anda.

Tinjau Metode Pembayaran: Jika masalahnya tampaknya terkait dengan pembayaran, mungkin karena bank Anda tidak mengotorisasi transaksi tersebut. Kami sarankan untuk mencoba metode pembayaran alternatif. Toko web kami mendukung berbagai opsi pembayaran demi kenyamanan Anda, termasuk VISA, Mastercard, Virtual Account, dan QRIS.

Hubungi Layanan Pelanggan: Jika setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda masih mengalami masalah saat melakukan pemesanan, silakan hubungi customer service kami dan berikan mereka detail sedetail mungkin, termasuk pesan kesalahan dan tangkapan layar, beserta langkah-langkah yang telah Anda coba untuk mengatasi masalah tersebut.